在水一方

今天下午跟同事Ｍ還有Ｋ一起去我們工坊區域看我們最新產品的一個部件。快速看完部件準備離開工坊時，我們突然被工坊裡一位正開著堆高機的同事攔住。他開頭先說預祝我們週末愉快，但是在我們有個愉快的週末前他還是想問我們是否清楚工坊規定所有進入工坊的人都得換穿工作鞋才能進入的規定。我們第一時間都靜默，因為我們應該都知道有這個規定，但又不能直說我們貪圖方便想說看完產品就離開不會很久不想換．．．在我開始覺得空氣瞬間要開始凝結時，Ｋ快速地跟工坊的同事說我們miss了這個規定，我們下次要進工坊區域時絕對會換鞋，“我保證！” 工坊同事雖然感覺不甚滿意，但也沒有繼續揪著我們不放，就對我們說希望我們下次不會忘記，並再次祝我們週末愉快。

事後回想，那位同事的表達方式很有智慧。他很嚴謹，所以忍不住要提醒沒有乖乖遵守規定的我們，但他沒有選擇在攔住我們之後，劈頭就直接指責我們；儘管他大可直接這麼做，畢竟是我們理虧。他反而在開頭先用週末祝福來引起我們的注意力，之後提醒重點，最後再一次給我們週末祝福來和緩他的態度。可以說是經典瑞典三明治式溝通法。

有在瑞典生活過一段時間的人，想必都很熟悉普遍瑞典人習慣使用的這種表達方式。給評論或意見時，會先稱讚、說好話，之後but切入重點，最後再用正面評價結尾。久了之後，其實會覺得這種溝通方式很迂迴又不直接俐落。但，不得不說這樣的溝通習慣確實會讓對話的氛圍比較好，畢竟人都是喜歡聽好聽話的。如果能避免尷尬與不愉快的氛圍，那麼委婉一些又何妨？

不過瑞典人習慣這種說話方式並不表示他們都全然的不直接說真心話，有時可能就只是場合跟時機的問題。像是在我們離開工坊後，前一刻還信誓旦旦說他保證之後會記得換鞋的Ｋ，馬上跟我還有Ｍ說下次如果還是只有短暫需要進工坊的話，他還是會假裝不知道有這個規定。

一瞬間覺得Ｋ展現了另一種說話的藝術。